Der durch Anreize verursachte Bias
Federal Express versuchte alles — Überzeugung, Drohungen, Disziplinarmaßnahmen —, um Mitarbeiter dazu zu bringen, Fracht pünktlich zu entladen, und scheiterte immer wieder, bis genau eine Sache geändert wurde: die Art der Bezahlung. Die Lehre daraus reicht weit über eine Logistikgeschichte hinaus.
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