स्वर्णिम अनुपात: ग्राहक की लाइफटाइम वैल्यू और उसे हासिल करने की लागत के बीच
'क्या हमें स्केल करना चाहिए?' वाला हर फैसला अंततः एक ही तुलना पर आकर टिकता है — एक ग्राहक आपके लिए कितना मूल्यवान है, बनाम उसे हासिल करने में कितना खर्च आता है। जब यह अनुपात पर्याप्त रूप से चौड़ा हो जाता है, तो ग्रोथ पर ज़्यादा खर्च करना जुआ नहीं रह जाता — वह एक ऐसा गणित बन जाता है जिस पर आप भरोसा कर सकते हैं।
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