インセンティブが生む偏見

フェデックスは説得、脅し、懲罰などあらゆる手を尽くして作業員に荷降ろしを時間通りに行わせようとしたが、うまくいかなかった。たった一つ、給与の払い方を変えるまでは。この教訓は物流の話にとどまらない。

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