顧客生涯価値と獲得コストの黄金比率

「事業を拡大すべきか」という判断は、突き詰めれば一つの比較に行き着く。顧客一人から得られる価値と、その顧客を獲得するのにかかるコストだ。この比率が十分に大きければ、広告費を増やすことはギャンブルではなく、確実に回収できる計算になる。

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