อัตราส่วนทองคำระหว่างมูลค่าตลอดอายุลูกค้ากับต้นทุนการหาลูกค้า
ทุกการตัดสินใจว่า 'ควรขยายธุรกิจไหม' ล้วนสรุปลงที่การเปรียบเทียบเพียงจุดเดียว นั่นคือลูกค้าคนหนึ่งมีมูลค่ากับเรามากแค่ไหน เทียบกับต้นทุนที่ต้องจ่ายเพื่อให้ได้ลูกค้าคนนั้นมา เมื่ออัตราส่วนนี้กว้างพอ การทุ่มเงินเพิ่มเพื่อการเติบโตก็จะไม่ใช่การพนันอีกต่อไป แต่กลายเป็นตัวเลขที่คำนวณแล้วมั่นใจได้
Think & Rich