对齐图

一位客户收到了错误的发票，打电话投诉。问题看似很小，但当团队坐下来讨论时，一个大得多的问题浮出水面：整个组织无法跨部门处理投诉——因为从来没有人见过客户体验的完整图景。

2026-09-08