단 한 마디 칭찬으로 무능한 직원을 스타 직원으로 바꾼 관리자

한 청소부의 업무 태도가 너무 형편없어서 동료들이 공공연히 그를 조롱하고 "본때를 보여주려고" 일부러 복도에 쓰레기를 어질러 놓기까지 했다. 그의 관리자는 다른 방법을 시도했다. 그가 잘한 순간을 찾아 모두가 보는 앞에서 칭찬한 것이다. 결과는 완전한 변화였다 — 진심 어린 칭찬의 힘을 보여주는 고전적인 교훈이다.

2026-09-23

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