인센티브가 만드는 편향

페덱스는 설득, 위협, 징계 등 온갖 방법을 동원해 직원들이 제시간에 화물을 내리도록 했지만 계속 실패했다. 딱 한 가지, 급여 지급 방식을 바꾸기 전까지는. 이 교훈은 물류 이야기를 훨씬 뛰어넘는다.

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