고객 생애가치와 획득 비용 사이의 황금 비율

'지금 규모를 키워야 할까?'라는 질문은 결국 단 하나의 비교로 귀결됩니다. 고객 한 명이 내게 가져다주는 가치와, 그 고객을 확보하는 데 드는 비용을 비교하는 것이죠. 이 비율이 충분히 벌어지는 순간, 성장에 돈을 더 쓰는 일은 도박이 아니라 믿고 실행할 수 있는 계산이 됩니다.

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