المعادلة الذهبية بين قيمة العميل مدى الحياة وتكلفة اكتسابه
أي قرار بشأن 'هل نوسّع النشاط أم لا؟' يتلخص في مقارنة واحدة بسيطة: كم تساوي قيمة العميل بالنسبة لك مقابل كم تكلفك عملية كسبه؟ فحين تتسع هذه النسبة بما يكفي، تتوقف زيادة الإنفاق على النمو عن كونها مقامرة وتتحول إلى معادلة رياضية يمكنك الوثوق بها.
Think & Rich