1. Champ d’application
Cette politique couvre toutes les formules d’abonnement payantes — 1, 3, 6, 9 et 12 mois, ainsi que la formule À vie —, que vous payiez au Vietnam via SePay ou depuis l’étranger via Dodo Payments. Chaque formule fait l’objet d’un paiement unique.
Chaque nouveau compte bénéficie d’un essai gratuit de 7 jours avec un accès complet à tous les articles. L’essai n’implique aucun paiement et ne se transforme pas de lui-même en formule payante.
2. Les achats sont définitifs
Comme vous pouvez essayer gratuitement toute la bibliothèque avant d’acheter, votre abonnement est activé dès que le paiement est effectué et l’achat est définitif. Nous ne remboursons pas un paiement effectué en cas de changement d’avis, de période non utilisée ou de période dont vous n’avez pas entièrement profité.
Cette politique ne vous prive d’aucun des droits que vous confère la législation impérative de protection des consommateurs de votre lieu de résidence, par exemple lorsque le service n’est pas fourni conformément à sa description.
3. Doubles prélèvements et erreurs de paiement
Nous remboursons le paiement, ou la partie prélevée par erreur, lorsque :
- vous avez été débité plusieurs fois pour la même commande ;
- votre paiement a abouti mais votre abonnement n’a pas été activé, et nous ne pouvons pas l’activer ;
- vous avez été débité d’un montant différent du prix affiché avant la confirmation du paiement (nous remboursons la différence).
Le remboursement d’un prélèvement en double ou erroné n’affecte pas l’abonnement que vous avez correctement payé. Si une commande est intégralement remboursée, seule la durée d’abonnement accordée par cette commande est retirée.
4. Nous contacter au sujet d’un prélèvement
Écrivez à support@think2rich.com, de préférence depuis l’adresse e-mail de votre compte Think & Rich, en indiquant :
- Votre numéro de commande (dans l’e-mail de confirmation de paiement ou le reçu du prestataire de paiement).
- L’adresse e-mail de votre compte, la date de paiement et le montant prélevé.
- Votre mode de paiement (SePay ou Dodo Payments) et la nature du problème.
N’envoyez pas de codes à usage unique, de mots de passe ni de numéros de carte complets. Nous pouvons vous demander une vérification raisonnable pour nous assurer que la demande émane bien du titulaire du compte.
5. Délai et modalités de traitement
Nous examinons chaque signalement sous 5 jours ouvrés à compter de la réception de toutes les informations nécessaires, puis corrigeons le problème ou remboursons le prélèvement erroné.
- Paiement via SePay : remboursement par virement bancaire sur le compte ayant effectué le paiement ; nous pouvons vous demander de confirmer les coordonnées du compte destinataire.
- Paiement via Dodo Payments : remboursement sur votre moyen de paiement d’origine, par l’intermédiaire du prestataire de paiement.
Le délai de réception des fonds après l’émission du remboursement dépend de votre banque ou de l’émetteur de votre carte.
6. Aucun renouvellement automatique
Chaque formule, qu’elle soit payée au Vietnam ou depuis l’étranger, fait l’objet d’un paiement unique qui ne se renouvelle pas automatiquement. Il n’y a rien à résilier, et vous n’êtes jamais débité à nouveau, sauf si vous achetez vous-même une nouvelle formule.
Nous vous envoyons un e-mail avant la fin de votre abonnement. Si vous achetez à nouveau, la nouvelle durée s’ajoute au temps qu’il vous reste.
7. Clients situés dans l’UE, l’EEE et au Royaume-Uni
Si vous vous trouvez dans l’Union européenne, l’Espace économique européen ou au Royaume-Uni, vous acceptez lors du paiement que nous vous fournissions immédiatement le contenu numérique et reconnaissez perdre ainsi votre droit légal de rétractation de 14 jours. Vos autres droits impératifs, comme les recours lorsque le contenu numérique n’est pas fourni conformément à sa description, ne sont pas affectés.
8. Contact
E-mail d’assistance : support@think2rich.com. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de Contact. Cette politique fait partie de nos Conditions d’utilisation ; le détail des formules et des prix figure sur la page Abonnement.