Bias yang Disebabkan Insentif
Federal Express sudah mencoba segalanya — persuasi, ancaman, disiplin — agar pekerja membongkar muatan tepat waktu, dan terus gagal, sampai mereka mengubah satu hal saja: cara membayar orang. Pelajarannya jauh lebih besar dari sekadar cerita logistik.
Think & Rich