Cây Cơ Hội - Giải Pháp
Wells Fargo bị phạt 185 triệu đô la vì nhảy thẳng từ mục tiêu kinh doanh sang giải pháp mà bỏ qua nhu cầu khách hàng. Cây Cơ Hội - Giải Pháp của Teresa Torres là công cụ buộc mọi đội ngũ phải dừng lại ở trạm trung gian bắt buộc đó trước khi ra quyết định.
Think & Rich