Sơ Đồ Căn Chỉnh
Một khách hàng nhận hóa đơn sai, gọi điện phàn nàn. Vấn đề tưởng nhỏ, nhưng khi đội ngũ ngồi lại thảo luận, một điều lớn hơn nhiều lộ ra: cả tổ chức không có khả năng xử lý khiếu nại xuyên suốt các phòng ban — vì không ai từng nhìn thấy toàn bộ bức tranh trải nghiệm khách hàng.
Think & Rich