Thiên kiến do Động lực Chi phối
Federal Express thử mọi cách — thuyết phục, đe dọa, kỷ luật — để nhân viên bốc dỡ hàng đúng giờ mà vẫn thất bại, cho đến khi họ thay đổi đúng một thứ: cách trả lương. Bài học đó lớn hơn rất nhiều một câu chuyện logistics.
Think & Rich