Искажение, вызванное стимулами
Federal Express перепробовала всё — уговоры, угрозы, дисциплинарные меры, — чтобы рабочие разгружали грузы вовремя, и всё равно терпела неудачу, пока не изменила ровно одну вещь: систему оплаты труда. Урок из этой истории выходит далеко за рамки логистики.
Think & Rich