Золотое соотношение между пожизненной ценностью клиента и стоимостью его привлечения
Любое решение о том, стоит ли масштабировать бизнес, в конечном счёте сводится к одному сравнению: сколько клиент приносит вам денег против того, сколько стоит его привлечь. Как только этот разрыв становится достаточно широким, увеличение расходов на рост перестаёт быть авантюрой и превращается в математику, на которую можно опереться.
Think & Rich